空客客户服务深入推进本地化进程

来源:2020-07-31 21:34:12

图1-空中客车子公司欧航航材与广州飞机维修工程有限公司签署空中客车管理库存扩展合同 (1)

空中客车子公司欧航航材与广州飞机维修工程有限公司签署空中客车管理库存扩展合同

讯:为了更好地服务于中国不断增长的机队规模,更好地了解中国客户的需求及环境,空中客车正加速推进其在中国民用航空服务市场的本地化发展,以帮助中国客户优化运营,提升效率,提高盈利。

空中客车预计,未来20年中国民航服务市场总值将达到7500亿美元。为进一步提升客户满意度,为中国航空公司提供更多增值服务,空中客车正在中国进一步扩展其服务范围,利用数字技术,在机身结构修理、复合材料部件维修等若干领域设立本地设施及发展当地合作伙伴。此前,空中客车已经在中国开展了培训、飞行运营支持及服务、机队管理、供应商管理、维修工程、技术数据和材料管理等多类服务与合作。

在中国,空中客车客服以每年增加约20%的资源投入,致力于快速建设全新的或拓展已有的本地设施。

空中客车在中国的服务团队下设四家全资子公司或合资企业:负责材料管理的欧航航材(Satair),负责零部件维修的北京欧拓技术有限公司(ELTRA),负责培训、备件仓库支持的华欧航空培训有限公司和华欧航空支援有限公司两个合资企业。

本地化团队能够让空中客车为中国客户提供定制化的服务产品,并快速响应航空公司的需求,从而确保中国运营商的安全运营,并优化机队的运营可靠性。

近日,空中客车与中国客户及合作伙伴签署了多项服务协议:

与四川航空签署30架A320飞机配备平视显示器的改装合同;

与海南航空签署A350机队飞机小时服务(FHS)部件合同;与中国航空器材集团有限公司(CAS)旗下子公司中国航空器材公司(CASC)签署机队备件采购和维修服务协议;

空中客车子公司欧航航材(Satair)与广州飞机维修工程有限公司(GAMECO)签署空中客车管理库存(AMI)扩展合同;

空中客车子公司北京欧拓技术有限公司(ELTRA)将其服务对象扩展至中东地区的首个客户阿联酋航空。

通过这些重要的投资和合作伙伴关系,空中客车客户服务将有效增强其在中国本地的业务能力,并利用数字技术等持续为中国民航业提供增值服务,从而帮助中国航空业实现更为高效的服务和盈利水平。

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